Connect Srl

ENTRETIEN H24

DESCRIPTION DES CLIENTimage001S

Les clients opèrent dans les suivants domaines :

  • Concessionnaire autoroutière piémontaise
  • Group d’hôpitaux publics au sud de Turin
  • Principal producteur de café national et leader en champ mondial

EXIGENCES

Les principaux exigences des clients décrits, consistent en la nécessité d’avoir un service d’entretien sur propre infrastructure de réseau (switch, routers, firewall)  avec couverture H24 sur 365 jours par années.

En détail, les clients demandent un service d’entretien et gestion efficiente que résoudre chaque problématique de réseau que advient sur l’installation et garantisse :

  • Disponibilité H24 d’une structure technique que reçoit l’accident, le corrige et rétablisse le service;
  • Disponibilité des recharges HW;
  • Disponibilité de ressources humaines et skills adaptés au service.

OBJECTIF DU SERVICEimage002

Le service a comme objectif principal la satisfaction des demandes du client à travers une organisation rapide et efficace finalisée è répondre adéquatement aux émergences ou nécessités afin de garantir une continuité en la fourniture du service

LA SOLUTION, LES BÉNÉFICES ET LE VALEUR AJOUTÉ DE CONNECT

image003La réalisation de la structure organisationnelle a permis d’atteindre les suivants objectifs:

  • Création d’une structure technique composée par un responsable de service et d’un technique disponible ;
  • Turns des ressources techniques;
  • Implémentation dans les installations d’un système de monitoring proactif que réduit les interventions d’entretien corrective en entretien programmée;
  • Partage de la documentation technique entre les ressources humaines dédiées au service
  • Gestion des appelées, et histoire des interventions exécutés;

Connect a porté propre valeur ajouté en projetant l’H24 sur la base des demandes eues et de la propre expérience de 20 ans accumulée sur concept de service au client (Customer First).

RÉSULTATS OBTENUSimage004

L’adoption du service a permis de:

  • Augmentation des appelées en entretien programmée
  • Rapidité de solution et rétablissement des mauvais services
  • Augmentation du nombre de clients qu’ont demandé le service
  • Satisfaction global du client

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