Connect Srl

SERVIZI DI MANUTENZIONE H24

image001I CLIENTI

I clienti operano nei seguenti ambiti:

  • Concessionario autostradale piemontese
  • Gruppo di Ospedali pubblici nel sud di Torino
  • Principale produttore di caffè nazionale e leader in campo mondiale

ESIGENZE E RICHIESTE

Le principali esigenze dei cliente descritti, consistono nella necessita di avere un servizio di manutenzione sulla propria infrastruttura di rete (switch,routers,firewall) con copertura in H24 sui 365 giorni all’anno.

In dettaglio i clienti richiedono un servizio di manutenzione e gestione efficiente che risolva ogni problematica di rete che avvenga sul loro impianto e garantisca:

  • Disponibilità H24 di una struttura tecnica che riceva l’incidente, lo corregga e ripristini il servizio,
  • Disponibilità dei ricambi HW;
  • Disponibilità di risorse umane e skills adatti al servizio.

image002IL SERVIZIO OFFERTO

Il servizio ha come obiettivo principale la soddisfazione delle richieste del cliente tramite una organizzazione rapida ed efficace finalizzata a rispondere adeguatamente alle emergenze o necessità per garantire una continuità nell’erogazione del servizio.

IL NOSTRO VALORE AGGIUNTO

La realizzazione della struttura organizzativa ha permesso di raggiungere i seguenti obiettivi:image003

  • Creazione di una struttura tecnica composta da un responsabile di servizio e di un tecnico reperibile
  • Turnazione delle risorse tecniche
  • Implementazione negli impianti di un sistema di monitoraggio pro-attivo che riduca gli interventi di manutenzione correttiva in manutenzione schedulata;
  • Condivisione della documentazione tecnica tra le risorse umane dedicate al servizio
  • Gestione delle chiamate, e storicizzazione degli interventi eseguiti;

Connect ha portato il proprio valore aggiunto progettando l’H24 sulla base delle richieste avute e della propria esperienza ventennale acquisita sul concetto di servizio al cliente (Customer First).image004

RISULTATI OTTENUTI

L’adozione del servizio ha permesso:

  • Aumento delle chiamate in manutenzione schedulata
  • Rapidità di soluzione e ripristino dei disservizi
  • Aumento del numero di clienti che hanno richiesto il servizio
  • Soddisfazione globale del cliente

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